在ISO20000認證審核之前，需要準備好這些文件，可以減少很多麻煩：
1、組織法律證明文件，如營業執照及年檢證明復印件；
2、 組織機構代碼證書復印件；
3、申請認證體系有效運行的證明文件（如體系文件發布控制表，有時間標記的記錄等復印件）；
4、申請組織簡介：
1) 組織簡介（1000字左右）；
2) 申請組織的主要業務流程；
3) 組織機構圖或職能表述文件。
5、申請組織的體系文件，需包含但不僅限于（可以合并）：
1) 服務管理方針和計劃；
2) 服務級別協議；
3) 能力管理流程；
4) 服務連續性和可用性管理流程；
5) 服務級別管理流程；
6) 服務報告流程；
7) 信息安全管理流程；
8) IT服務預算和核算流程；
9) 業務關系管理流程；
10) 供方管理流程；
11) 事件管理流程；
12) 問題管理流程；
13) 配置管理流程；
14) 變更管理流程；
15) 發布管理流程；
16) 整個體系文件的結構和清單。
6、申請組織體系文件與ISO要求的文件對照說明；
7、申請組織內部審核和管理評審的證明資料；
8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明。
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