實施軟件企業ISO9000總結有效性和誤解

國際標準化組織(ISO)自1987年推出了ISO9000自該系列標準以來，它很快得到了工業界的廣泛認可，并被各國標準化機構采用，并在世界范圍內形成"ISO9000現象"。國際標準化史上從未有過一套國際標準在如此短的時間內被許多國家采用和廣泛影響。那么，為什么呢？ISO9000會有這么大的魔力嗎？ISO9000它起源于硬件，適用于軟件嗎？本文將回答這些問題。

一、實施ISO9000的有效性

ISO9000為企業提供了科學的質量管理和質量保證機制，但企業的情況卻大不相同ISO9000所有企業都能產生同樣的效果嗎？要回答這個問題，我們首先應該理解ISO9000的作用。

對提 產品企業，ISO9000有兩個方面，體現在企業內外。在企業內部(管理職能)，可以提高質量意識，建立保證質量的機制——質量體系；實現文件管理，完善工作機制；提高效率，提高生產率。

在企業外部（保證功能），可以提高客戶滿意度，贏得市場；促進與用戶、中間商的合作和溝通；提高宣傳效果，擴大聲譽。

從ISO9000我們可以得出結論：如果企業管理機制健全，管理水平高，企業聲譽高，產品市場份額高，則實施ISO9000作用不大。相反，作用很大。通常，企業的生產能力由管理水平和技術水平組成，ISO9000是實施管理標準ISO9000只能提高它的管理水平,不能提高其技術水平。

技術水平分為三類：

一流是指能夠完全滿足客戶要求的產品質量（主要是功能、性能和壽命）。

一般來說，它基本上可以滿足客戶的要求。

惡劣是指只能滿足部分客戶的要求。

管理水平分為三類：

優秀是指產品質量能夠完全滿足價格、交貨期和售后服務的要求。

一般是指基本能滿足價格、交貨期和售后服務的要求。

弱點是指價格高、交貨期延遲、售后服務不周到。

通過實施ISO9000有效分析可以幫助企業選擇實施ISO9000,同時也說明了ISO9000它不是萬能的，它只是一套國際標準，可以幫助企業提高管理水平。

二、軟件企業實施ISO9000有效性較大

ISO9000它起源于硬件產品，但其應用并不局限于硬件領域。ISO在制定ISO9000充分考慮各行業及其產品的特點，除了給出一般行業的應用標準外，還制定了一些補充標準和指南，包括ISO9000-3就是ISO9000軟件領域的補充指南。ISO9000-3這是前言中描述的:"軟件的開發和維護過程不同于大多數其他工業產品。由于該技術領域的快速發展，有必要為軟件產品的質量體系提供補充指南"。由此可見ISO9000為軟件企業的應用提供了標準。

隨著軟件技術的發展，出現了一種新的不平衡，即軟件企業的管理水平遠遠落后于技術水平，軟件的大部分質量問題都在于管理。

根據數據，美國軟件工程研究所開發了軟件工程能力評估模型(SEI CMM),該模型將軟件企業分為五級，用于評估軟件企業的綜合能力。

如果用這個模型來評估軟件企業，大約75%的軟件企業處于第一級，而第一級和第二級的要求大多是管理問題。由此可見，軟件企業的管理問題非常薄弱。加強管理已成為軟件企業較迫切的任務。科學有效的管理方法是解決這個問題較有效的方法。在這種情況下，實施ISO9000它已成為軟件企業的首選，而大多數軟件企業只是在表1中實施ISO9000在有效的位置。因此，可以說軟件企業實施了ISO9000較有效。

目前，軟件企業正在實施ISO9000一些有戰略眼光的企業家已經知道，一些軟件企業已經或準備開始申請ISO9000質量體系認證。這樣發展，ISO9000軟件領域的應用前景將非常廣闊。

三、軟件企業應用ISO9000存在的誤區

作者基于對ISO9000對軟件企業的理解和實施ISO9000從事咨詢工作的經驗,分析了軟件企業應用ISO9000存在的誤解有利于企業擺脫誤解，更好地應用ISO9000標準。

1.誤區之一:ISO9000軟件不適用

我們在推廣ISO9000在這個過程中，我經常聽到軟件行業的一些人說："ISO9000是硬件產品的生產，不適合軟件"。這是一個認知問題，不能解決，ISO9000軟件企業難以推廣。

持這種觀點的人可以說是不了解ISO9000,較多只能算是一知半解。ISO9000它確實起源于硬件，但這里需要強調的是，ISO9000它既不是某一產品的產品標準，也不是某一領域的技術標準，而是指導企業建立和實施質量體系的管理標準。它有兩個主要功能，即管理和保證功能。其管理功能是指按壓ISO9000建立和實施有效的質量體系，提高企業管理水平；其保證功能是通過第三方機構確認企業建立的質量體系，證明企業有能力提供符合要求的產品，從而為客戶或用戶提供可信度。ISO9000任何企業都需要將這兩種功能有機結合起來，為企業提供更科學的管理和**機制。ISO9000適用于各類工業企業。

同時，為了更好地應用于各個工業領域ISO9000,ISO/TC176(負責起草ISO9000標準技術**)將工業產品分為硬件、軟件、工藝材料和服務四類，基本覆蓋所有生產類型，并根據各類產品的生產特點制定相應的補充和支持標準。ISO9000-3(ISO9001軟件開發、供應和維護的使用指南就是其中之一。

因此,ISO9000它不僅適用于軟件領域的原理和方法，而且根據軟件開發的特點制定了相應的補充指南，以便更好地應用于軟件企業ISO9000提供指導。

2.誤區二:軟件企業難以實施ISO9000

在與軟件界人士的對話中，人們經常會問這樣的問題："雖然說ISO9000原則和方法適用于所有工業領域，但由于軟件開發的特殊性，軟件企業難以實施ISO9000"。軟件開發的特殊性是指軟件開發根據項目設置沒有完全相同的項目開發；軟件項目有大有小，如何實施不同規模的項目ISO9000;軟件開發進度難以估計，應用程序ISO9000會增加工作量，導致進度延遲。

這些問題確實是軟件企業實施的ISO9000遇到實際問題，但只要我們是對的ISO9000有了深入的了解,這些問題是不難解決的。首先ISO9000要求建立文件質量體系，要求全體員工參與，明確各崗位職責，只能嚴格按照文件規定的要求執行。對于每個軟件項目的大小和規模，軟件可以作為一個特定的特征"產品"對于本產品的開發過程或生存周期過程，系統中沒有統一的要求，可以根據項目的規模和質量體系的原則確定。"軟件根據項目開發和項目規模的不同"完全不妨礙軟件企業的應用ISO9000,相反應用了ISO9000,項目管理更加科學系統。至于項目進度，應用ISO9000不會造成進度延遲，反而會改善項目延遲問題。這是因為進度延遲的主要原因是管理不善，沒有嚴格按照規定的要求進行應用ISO9000可以解決管理漏洞，較大限度地提高項目拖延問題。

3.誤區三:軟件企業實施ISO9000效果不理想

持這種觀點的人認為，軟件開發是一項高度知識密集的工作，是開發人員的智力創造，對開發人員的知識和技術水平有很高的要求。ISO9000能否達到預期效果，即確保軟件企業有能力開發符合要求的軟件產品？

這個問題的核心是軟件開發人員的技術水平是否有要求。ISO9000沒有要求，軟件開發確實與開發人員的技術水平密切相關，但這不是質量體系能解決的，所以不妨礙ISO9000軟件企業的應用效果。因為只要我們ISO9000與美國軟件工程研究所制定的評估軟件開發能力的模型相同(SEI CMM)對比，就會發現SEI CMM第一級和第二級規定的五級水平基本上是管理要求，即按照ISO9000軟件企業可以滿足要求SEI CMM第二級以上。當然，為了滿足更高級的要求，也必須滿足這些基本要求，或者ISO9000軟件企業要達到高級水平是必要的。然我們不能說它已經應用了ISO9000企業有能力開發符合要求的軟件產品，但可以說軟件企業希望開發符合要求的軟件產品和應用ISO9000它的較佳選擇。

除上述三個誤區外，軟件企業對軟件企業的看法ISO9000還有很多誤解。例如，我接待了這樣一位顧問。他說，購買軟件，實際上使用軟件ISO9000標準開發要求高價。顯然，這種說法是錯誤的，它的錯誤將是ISO9000誤解為產品標準。這樣的例子還有很多，這里就不一一列舉了。希望以上典型例子能幫助軟件界人士正確理解ISO9000的作用。